阿彬老师新零售创业年度大课服务篇:黄金售后48小时——服务是销售真正的开始

本次课程的主题是《黄金售后48小时——服务是销售真正的开始》,由郭丽老师亲自讲解。

黄金售后48小时——服务是销售真正的开始

与客户产生社交链接

多数人在卖产品都在追求把它卖掉,但其实我想告诉大家售后服务才是你和客户真正的链接。

也许你和客户都没有见过面,但是因为他找你买过东西,很多人只是认为找我买,那我就给他正常下单发货就完了,其实这个并没有完。给大家分享一个比较厉害的销售大师——乔吉拉的做法。他说:成交只是一个开始。就是说他给你转账,你收他钱的那一刻,你们只是一个开始,成交之后建立一个恒久的关联,就是老师讲的社交链接,这样客户永远都是你的。如果你和客户之间建立了关联以后,客户就会很喜欢你,这样的社交关联就永远都是你的。所以售后服务真的非常重要。

同城见面

社交链接是怎么产生的呢?就是你对他非常用心地服务。我来讲解一下我自己的一次销售经历。有一次我在朋友圈分享了自己的产品,就有人在评论区问我:美女,产品好用吗?其实这样子的咨询,我相信大家见得挺多的,包括我们在朋友圈分享了一个产品或者爆款,肯定有人咨询。当有人问你好不好用、好不好喝之类的话题,多数人都会选择在评论区直接回复。那么丽丽老师教大家一招,这个方法叫同城见面。如果你们是同城的一定要见面,这样可以提升你的服务质量,就是老师讲的售后。我特别重视客户的体验感,我会选择跟他们同城见面,怎么做呢?我就会在微信里问她:亲爱的,你给我发一个定位。发定位以后我会开着车带着产品让他们去体验,体验了以后他们觉得很好,很好就会买单。

所以同城一定要见面,如果你卖产品,你最好约一下客户跟他见面,做售后服务,以交朋友的方式。大家都会知道淘小铺有一个口号:交个朋友。先花钱再赚钱越花越有,你花钱的过程中会认识很多店家老板以及比较优秀的销售,可以跟这帮人做朋友加微信,这就是富人的思维方式。人活着一定要享受,如果你再也不舍得那也不舍得,那你很难交到朋友。

卖什么都不如卖体验

我给大家分享一个新的课题,也是我最近读书的一个心得,卖什么都不如卖体验,你给别人良好的体验感就一定会成功,也一定能够成交。在销售当中,我们卖的一定是体验感。如果从产品的角度来讲,如果都是名牌,我选择谁也是一样的。

在这里我给大家讲解我自己的案例,在互联网+的时代,无论是线下实体还是我们的朋友圈卖货,最终都是一个思维——我们给用户提供非常好的体验感,这样就能够成功。体验感好的话,客户可能会发朋友圈或者分享给朋友让朋友再买,为你进行转介绍。销售主要就是产品的体验感。我们朋友圈的文案无论是晒单还是晒服务一定要写出来,品质好才是硬道理。

提升赚钱能力

老师给大家分享一个思维,如果你一个月只挣3000,你再怎么节约你也只有3000块钱去花。如果你一个月可以挣3万块钱,你花了1万你还有2万。所以我们要提升的是我们的赚钱能力,而不是省钱能力,赚钱能力和省钱能力是矛盾逻辑。我们所有的不舍得和节约都是因为没钱,正因为赚钱能力不足,所以我们一定要提升赚钱能力。

真正的成功人士都是有赚钱能力的。你不用省钱,你可以过更优越的生活,你可以很漂亮。当你很美很自信,打扮自己的时候你更值钱,你可以吸引更多的财富。老师想告诉大家,并不是说等你有钱了你再美美的,而是当你美了才会变得有钱。在这个世界上,你是自己永远的爱人,学会爱自己是终身浪漫的开始。

我想告诉大家销售的真相。人都是视觉动物,是用眼睛去看的,真正有趣的灵魂都是内外兼修。做内外兼修的女性、男性也是一样的,外表非常干净利落帅气,这样的形象会让人觉得你是一个成功人士。人性的本质就是喜欢美好,比如说我们喜欢鲜花,我们喜欢好的东西,这是人性的本质,所以千万不要去道德绑架。什么是道德绑架,如果你跟你老公逛街,你们碰见了一个很漂亮的女孩,她的颜值非常好看,她的身材非常好,然后你老公看了一眼,这个时候你就说老公很好色或者是老公不爱你了,这样的评价是非常没有道理的,这就叫道德绑架。自己美美地做一个真正的百变女人,不仅仅是你老公对你很好,身边的人对你都很好,这是一种吸引力,美丽是可以吸引财富的。

掌握“55387”理论

销售的本身是让大家喜欢你看上你的品位。当你每次出门的时候,你自带光环的人,光环就是很闪耀的,首先形象是第一吸引力,在这里老师为大家讲解著名的沟通学定律,这个定律是一个心理学的统计,当你学会了这一点你才能明白,为什么你的销售不成功?为什么有的人销售很成功?在这里我给大家讲解一下叫55387理论,为什么形象那么重要?

首先记住第1步,55%是你的形象,你给人的感觉,你的穿着,你的打扮,你给人的印象。其实出门我们销售的这个55%已经占了一大半的比例了。为什么我出门贵人特别多,帮助我的人特别多,善良的人很多,大概是因为我的形象让她们很舒服,所以主动要求加微信的,要购买我的同款都是因为我的形象比较不错。

38%是什么?是你的态度。我们讲话要面带微笑,要热情。如果我冷冰冰地去说话你就没有感觉。所以我们跟别人聊天或者做销售或者做管理介绍的时候,一定要面带微笑,让人感觉到你的热情和尊重。

销售中真正的高情商是什么呢?真正的高情商是解决客户的问题和情绪问题。即便你在忙你手上的工作,我也觉得你态度上是很重视我的。不要冷冰冰的,不要拒绝客户,不要不理客户,他是你上帝,他是你赚钱的机会,他是你的衣食父母,我们只要尊重客户,我们都能赚到钱,问题就是如果你不珍惜你的客户,以后你就会遍地找客户。

接下来讲“55387”里的7%。剩下的7%是聊天内容。我们多数人为什么销售不成功原因都是因为我们在非常着急地介绍自己的产品以及它的优点,拼命地给客户介绍,你把全部的焦点放在7%,你只是抓住了很小一部分,却忽略了那个55%和38%。当你形象好又讲话又客气的时候,你就已经成功了。

与客户经常互动

你跟你客户之间也要经常互动。这个互动来自于观察,来自于生活。我们做新零售,无论是销售平台上的产品还是卖自己的产品,我们都要非常聪明地跟客户产生链接,要互动,要关心他。销售高手就是让对方能够愉快的能力,所以互动真的很重要。

不仅要跟客户互动,我们也要学会打动客户。打动客户,客户就会发朋友圈,就会产生转介绍。成交的背后都是因为感动而转介绍,大家可以学习身边有一些做得好的人以及感动你的人,向他们学习,然后让别人发圈感谢你,别人发圈感谢你的时候,他的朋友就会去问就会转介绍。

具备产品加礼品的思维

在销售中你该怎么做,才能让自己做得更好。比如产品加礼品。我们可以做一些活动,叫分享有礼的活动。客户如果介绍朋友来,那你可以发给他代金券让更多的人来,这样就是一个吸引力。

产品礼品的思维是怎么一回事呢?我原来做销售的过程中,无论客户找我购买什么产品,我都会单独给客户在网上采购一份小礼物寄给他,表示感谢。所以客户会先收到我的产品,然后在收到我的礼物,他们会非常地感动。因为在客户的眼里他觉得这个礼物是免费的,而且你给他的是一份惊喜。人都是喜欢小礼物的,人都是喜欢占便宜的感觉,大家千万不要很肤浅地认为,这个客户只找我买了一个二三十块钱的产品,我为什么要送给她一个礼品?

我告诉你,你们两个人的接触是信任的开始,你舍得花钱对他好,他以后还会找你买。所以你们的成交不仅仅是这一单,可能是很多次,你们的互动可能是未来很多次的合作。说不定他会因为这个礼物而感动,不管你卖什么产品他都会喜欢你,支持你。

人性并不是希望你真正便宜,而是喜欢占便宜的感觉。如果你读懂了人性,做任何事情你都会成功,因为人性就是喜欢占便宜的感觉。

售后服务,服务的不一定是产品,服务的是人心,要做一个有温度的销售。你除了卖产品,你懂得对别人有一些好处,有一些小恩小惠,这些小东西都会让客户特别感动,这是你的一份用心。做一个有温度的销售并不是让你做一个冷冰冰的卖货员。我们的新零售发展到今天,卖货的人特别多,但是有温度的人特别少。

售后服务的两个风格

接下来丽丽老师给各位讲解售后服务的两个风格,一个是生活服务,一个是微信服务

售后服务说直白一点,就服务两个方向,一个方向是生活服务,一个方向是微信服务。我们的日常要么在朋友圈,要么在生活里,就这么简单。如果是同一个城市的,你可以给你的客户购买一些小礼物或者小水果,或者请他吃饭约见面。

销售,不仅仅是卖产品,最重要的是生活上的关心和暖心。微信服务是什么呢?就是在微信里的问候。在我们休息的时间,比如说早上、中午和晚上,我们可以在别人的评论区,尤其是你客户的评论“早上好呀”,或者是“给您问候早安”,到了中午给他问候“中午午安,记得吃饭”,到了晚上给他评论“晚安好梦”。早、午、晚三次问候和互动的机会,一天3问,那这样大家都会很喜欢你,觉得你人特别好。朋友圈,朋友朋友,就是像朋友一样去交流,并不是你骚扰他,骚扰是不会成交的,而关爱是可以成交的。千万不要老在朋友圈发广告或者刷屏,或者是把你的广告在别人的评论区去留言,这样非常低级,很垃圾。

在朋友圈,无论你带什么样的货,一定要记得有温度、有爱、有美好、有幸福感。软一点,不要太硬性。硬广告是很难带货的。硬广告适合在什么样的平台去发展呢?一定是CCTV中央电视台春节联欢晚会以及省电视台综艺真人秀,因为它们一个强大的流量。所以,我们的朋友圈更适合的是软广告。

好的,以上就是本次课程的主要内容。感谢您的观看,一起共勉!

阿彬老师新零售创业年度大课服务篇:黄金售后48小时——服务是销售真正的开始

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