淘小铺常见问题答疑汇总

一、佣金类答疑

问:佣金什么时候发?

答:每月的发佣金日为25-27号,由于掌柜人数较多,都是分批发放,请耐心等待。

问:没能及时注册结算中心,或未签约,佣金还能正常发放吗?

答:若是因个人资料问题,请及时补充或修改,再完成签约后,会在一周内自动补发打相应的账户上的。

问:为什么到账金额与结算中心显示的不一致?

答:结算中心首页显示的“本月佣金”是属于税前金额,佣金实际到账的金额,需要扣除3%的税。

问:结算中心显示的佣金如何提现到账?

答:无需手动提现,到了每月发佣日(25-27号)会自动发放到结算中心绑定的银行卡上,且发佣到账后,结算中心“本月结算佣金”处的佣金不会变成0。

问:高佣商品的结算周期怎么计算的,为什么在上个月推广的掌柜还未结算佣金,但是对方已经确认收货了?

答:每月的佣金结算订单周期的当月的1-31号,在此期间确认收货且无退款的订单,会在次月结算佣金。

同时订单在收货后若未主动点击确认收货会在7-10天自动确认,但期间买家仍可申请延长收货或发起售后申请,自动确认收货后,会有15天的时间可以申请订单售后处理,结算发放佣金,需要订单确认收货且过了15天的售后期后就会结算,避免发生买家退款后,佣金已发放的情况。

所以掌柜们要多多跟进订单情况,在买家收到商品后,尽早确认收货,可及时结算佣金。

问:如何核查我上个月的高佣商品结算了多少个?

答:可以根据您淘小铺APP里结算的佣金来推测。

1、您查看下淘小铺APP里可提现的收益里,您结算了多少个有100元佣金的高佣商品,就代表您上月有多少高佣商品已确认收货且淘小铺已完成结算,这样可以计算出上月应得的个人高佣商品结算有多少个。

2、查看淘小铺APP里待结算收益里,点击进去,可以查看到“已付款未确认收货”,此处的是下单了,但未确认收货的订单。查看“已确认收货”,此次的订单则是在本月才确认收货的订单,则是在次月结算佣金。

问:结算中心里显示的“本月结算”-培训管理津贴-班级里的人数是否就是班级新增?

答:是的,但是班级新增会包含了个人直邀掌柜,若是需要准确的班级新增人数来计算佣金,则需要把个人新增减去。

例子:个人新增10人,佣金700元;班级新增20人,佣金500元;

则实际班级的佣金500元是20-10=10人的管理津贴。

二、港澳台、海外人士答疑

问:淘小铺的商品,港澳台、海外可以发货吗?

答:港澳可以发货,具体情况可以下单时咨询卖家,目前台湾及海外暂不支持发货的。

问:港澳台、海外人士可以开通淘小铺吗?

答:可以开通,但是需要满足下面的条件。

1、有注册大陆淘宝号或大陆支付宝账号,否则会出淘小铺APP无法实名认证的情况。

2、商品收货地址需填写大陆地址或商家可以发货的港澳地址。

问:港澳台、海外人士如何下载淘小铺APP?

A:手机切换成大陆网络,苹果手机需要更换大陆的APPID号下载,如不明白如何操作,可以到网络营业厅请营业员帮忙下载,下载完成后,用大陆的淘宝号授权登录即可。

问:港澳台、海外掌柜可以注册结算中心和签约吗?

答:新版的结算中心已开通港澳台、海外掌柜注册功能。

注册流程:(注意姓名和银行卡开户行等信息都需要用简体字)

1、打开结算中心,在最上面菜单栏-点击注册;

2、输入大陆开通的11位手机号-设置密码;

3、输入开通淘小铺的淘宝会员号(如何查看淘宝会员号:打开淘小铺APP-个人中心-右上角设置-淘宝会员名-点击复制);

4、勾选同意《掌柜注册协议》,接收验证码,然后完成注册;

5、注册完成后,登录结算中心;

6、首次登录,页面会弹出提示窗口。务必选择【非大陆人员】;

7、按照提示把相对应的港澳回乡证,护照等证件号码填写正确;

8、完成个人信息绑定后,需要填写收款银行卡信息。此次的银行卡需要填写大陆开通的银行卡,否则无法发佣;

9、信息绑定完成后,根据提示完成电子签约即可。

问:港澳台、海外人士,因新版结算中心6月才开通此类人士的注册功能,之前的佣金如何安排?

答:完成注册和签约后,若之前有佣金未发放的,会在完成注册签约后的一周内安排佣金发放的。

三、【结算中心】答疑

问:注册结算中心的手机号,有要求与开通淘小铺的手机号一致吗?

答:建议最好是一致的,或者用自己最常用的手机号,方便接收佣金发放提示等通知。

问:结算中心对填写的身份证有什么要求?有要求与开通淘小铺的身份证一致吗?

答:身份证信息用于第三方签约时校验身份使用,没有要求与开通淘小铺的身份证一致,但务必填写有效的二代身份证信息,否则签约会提示无法通过,可能会导致佣金无法发放。

问:我之前在旧的结算中心已经填写过个人信息,在新版的结算中心,我还需要再次注册或者填写资料吗?

答:不需要重新注册的,但是首次登录后,需要校验身份,完成签约,此项操作完成后,建议点击首页的右上角的“设置”,检查下里面的个人信息及收款银行卡等信息是否正确。

问:结算中心出现“无法登录”“用户名或密码错误”等原因无法登录,怎么办?

答:由于部分账号存在同个身份证绑定多个账号等情况,此类账号会出现无法登录的提示,需把相关注册的手机号,淘宝会员名信息,发给【智能知识库】人工客服登记处理,正常情况下,次日即可登录。

问:我是用家人的淘宝号来注册淘小铺项目的,开通淘小铺的淘宝号对应的身份证也是家人的,那结算中心注册的资料,是填写我本人的还是家人的。

答:可以填写本人的收款信息和身份信息,系统是按照填写的签约的账号打款,请谨慎操作,不要向他人透露登录密码,在其他设备登录后记得退出或及时更改密码。

问:修改了个人信息或银行卡信息后(非掌柜本人的,如公务员本人不可签约,修改成家人的信息),为什么签约时提示与原个人信息不符,无法签约?

答:修改资料后,会需要一定的时间重新上传资料,建议2小时后再操作签约,若超过12小时仍然提示无法签约,可把相关注册的手机号,淘宝会员名,修改后的真实姓名信息,发给【智能知识库】人工客服登记处理,正常情况下,次日即可登录。

问:新版结算中心里面显示的班级人数或直推人数与班级后台对不上,请问是很什么原因?

答:优先要区分好两个平台的功能。

班级后台:数据实时更新,只要掌柜本人和班级有卖出高佣商品和普通商品,平台上的数据都会在次日更新,方便掌柜们实时查看班级的发展情况。

结算中心:三帅六将体系专用平台,每月的佣金都会在次月的25-27日安排发放,结算中心显示的班级人数,以每月的1-31日期间确认收货且无退款已结算的订单,进行统计计算。

所以一般班级后台的数据都会比结算中心的要多。

问:对绑定的银行卡有要求吗?一定要四大银行吗?

答:对绑定的银行卡开户行没有特别的要求,如果是四大银行(中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行)更好。

问:我忘记之前填写的是哪张银行卡了,结算中心写的银行卡和之前的银行卡号不一致可以吗?

答:如果忘记了之前填写的银行卡号,系统发佣是按照结算中心现绑定的银行为准的,若是需要修改,请及时在发佣日(每月25-27号)之前完成修改,且认真核对信息的准确性。

问:填写个人信息资料时,不小心填写错误了,如何修改?

答:登录结算中心后,点击首页的右上角的“设置”,点击相应需要修改的信息,进行修改即可。

问:结算中心系统,如何查看我的直属掌柜?

答:登录结算中心后,首页有显示目前已结算的直属掌柜人数,点击“直邀掌柜”,即可查看每一个直属掌柜。

问:新版的结算中心,提示需注册“国发羚工个人工商户”的个体工商电子营业执照,请问需要注册吗?

答:需要注册的,单月收入超过2000元的掌柜,都会提示注册。该电子营业执照属于免费申请的,拿到个体工商电子营业执照,经营更加合法合规。

问:若本人已注册过个体工商电子营业执照或者属于公务员/在编人员,还需要注册“国发羚工个人工商户”的个体工商电子营业执照吗?

答:需要注册的,但是建议更换成家人的信息来注册,包括注册中心里的个人信息等资料都更换成家人的信息。

问:结算中心的注册手机号可以修改吗?

答:可以修改的,但是要确认旧的注册手机号可以接收短信验证码。操作流程:登录结算中心首页-右上角设置-手机号-修改。

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